Para Processos de Garantia de produtos adquiridos no distribuidor:
1. SOLICITAÇÃO DE RMA
Preencher a planilha de solicitação e aguardar a devida liberação do número de RMA que será respondido juntamente com a planilha de aprovação e modelo exato de como deve ser preenchida a Nota Fiscal para o envio.
2. LAUDO TÉCNICO
Todos os produtos devem ser testados e enviados com um laudo discriminando o defeito Este laudo deve estar ANEXO A NF DE REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA, notas que chegarem sem o devido laudo anexo será recusado.
O laudo deve ser preenchido de forma completa, com o real defeito do produto. Todos os produtos recebidos pela Pauta serão testados de acordo com o Laudo preenchido pela revenda.
O modelo padrão de laudo encontra disponível em nosso site e com o seu vendedor e no final deste procedimento.
3. FRETE
Todas as mercadorias devem vir por TRANSPORTADORA que melhor lhe convir com frete pago pela revenda e voltarão com frete pago pela Pauta. Mercadoria que chegar com frete A PAGAR será recusada no ato da entrega, ficando sobe responsabilidade da transportadora.
NÃO ACEITAMOS MERCADORIAS ENVIADAS POR CORREIO/SEDEX.
4. PRODUTOS NÃO CONFORME
Os produtos que estiverem com notas fiscais incorretas, rasuradas, fora da garantia ou que ainda não foram adquiridos pela PAUTA, serão recusados no ato do recebimento e devolvidos com frete A PAGAR pelo remetente.
A revenda irá receber um e-mail de recusa informando o real motivo da recusa de sua mercadoria.
Produtos que caracterizarem mau uso, imperícia, negligência, quedas, danos através de agentes naturais, surtos de energia, descargas elétricas e similares, pela utilização de acessórios inadequados e outros ocorrerá a perda da garantia.
5. OBSERVAÇÕES, EXCEÇÕES
OBS.: Produtos com 7 dias de garantia serão aceitos somente com a cópia da Nota Fiscal de venda para o cliente final. Produtos que não forem comprovados através de Nota Fiscal que estão dentro do prazo de 7 dias não serão trocados.
A linha de produtos XEROX possui sua garantia direto com o fabricante através do site http://www.saxnet.com.br
A linha de produtos Sony possui garantia direto na rede autorizada, consultar local mais próximo através do site:
http://www.sony.com.br/corporate?page=service&id=102
Para linha de Televisores, Lexmark e Cânon entrar em contato antes do envio, pois serão trocados somente com previa autorização do fabricante.
Em caso de duvidas quanto aos procedimentos favor entrar em contato antes do envio.